客户服务理念

　　孟子曰“生于忧患，死于安乐”，企业发展也不例外。在市场竞争越来越激烈，商品同质化越来越明显的大环境下，“重视客户服务”便成了在竞争中取胜的必然法则。

　　90%不满意的客户从来不抱怨，他们只是保持沉默，但当他们对你的服务有不满意时，就直接离开你去惠顾其他企业。对于提出投诉的客户来说，如果问题能够得到及时妥善地解决，他们会比没有问题的客户更加感到满意!

　　在操作中如何提升服务满意，保证单证质量，增强解决问题能力，对客户的合理诉求，给予满足，不可以拒绝客户，对操作可能遇到的问题给予评估，提前规避风险，比如企业比较关心的下厂环节，我们协助客户梳理资料，提醒注意事项，及后期回访;为保证单证质量，我们遵循公司复核纠错及奖惩制度，每周汇总分析，从差错中积累经验，配合审计部门定期抽查;疫情期间，增加互动，了解企业困境及进出口计划，与海关做好桥梁作用;对于客户的投诉以负责任的态度予以解决，消除影响，从中吸取教训，前事不忘后事之师，我们始终秉承公司“诚实守信 专业高效 灵活创新 超值服务”经营理念，维护好新老客户，建立良好客户关系。

　　—单证部